Czy przy żywności kupionej online działa prawo odstąpienia od umowy?
Żywność to najbardziej znany wyjątek w sprzedaży na odległość. Część asortymentu jest wyłączona z czternastodniowego zwrotu, część nie — a granica biegnie inaczej, niż większość zakłada.
Short answer
- Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności jest wyłączony z prawa odstąpienia — art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Wyłączenie obejmuje dania gotowe, świeże mięso i ryby, nabiał oraz pieczywo z bieżącego dnia.
- Towary trwałe — konserwy, kawa, miód, sucha spiżarnia — zachowują 14 dni na odstąpienie (art. 27 ust. 1).
- Towar w zapieczętowanym opakowaniu, otwartym po dostawie, jest wyłączony ze względów higienicznych — art. 38 ust. 1 pkt 5.
- Wyłączenie działa z mocy ustawy, ale trzeba o nim poinformować konsumenta przed złożeniem zamówienia.
Który asortyment gdzie trafia
Prawo odstąpienia według kategorii
| Kategoria | Odstąpienie | Podstawa |
|---|---|---|
| Dania gotowe z kuchni | Nie | art. 38 ust. 1 pkt 4 |
| Świeże mięso, ryby, nabiał | Nie | art. 38 ust. 1 pkt 4 |
| Pieczywo z bieżącego dnia | Nie | art. 38 ust. 1 pkt 4 |
| Konserwy, kawa, sucha spiżarnia | Tak, 14 dni | art. 27 |
| Otwarty towar zapieczętowany | Nie | art. 38 ust. 1 pkt 5 |
Przykład z życia
Przykład: gospodarstwo sprzedaje online świeże truskawki, a obok dżem w słoiku. Truskawki psują się szybko, więc są wyłączone z odstąpienia. Dżem jest trwały i można go zwrócić w ciągu 14 dni, dopóki słoik pozostaje zapieczętowany. Oba przypadki muszą być opisane osobno w tym samym regulaminie sklepu.
Częste błędy
- Wyłączanie zwrotów dla całego asortymentu, mimo że są w nim produkty trwałe.
- Stosowanie wyłączenia bez wpisania go do regulaminu i do informacji przedumownej.
- Mylenie odstąpienia z reklamacją — odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zostaje niezależnie od wyłączenia.
- Powoływanie się na wyłączenie przy błędzie kuchni; tam działa odpowiedzialność za zgodność, a nie prawo odstąpienia.
Jak pomaga 4salefood
- Produkty można oznaczyć jako szybko psujące się, z komunikatem w karcie dania i w koszyku.
- Regulamin, polityka prywatności i informacja przedumowna to osobne strony, podlinkowane w stopce.
- Potwierdzenie zamówienia wychodzi automatycznie mailem, czyli na trwałym nośniku.