Vonatkozik-e az elállási jog az online rendelt élelmiszerekre?
Az élelmiszer a távértékesítés legismertebb kivételes esete. A kínálat egy része kikerül az elállási jog alól, más része nem — és a határvonal nem ott húzódik, ahol a legtöbben gondolják.
Short answer
- A gyorsan romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékeknél nincs elállási jog (45/2014. Korm. rendelet 29. § d)).
- Ide tartoznak a frissen készített ételek, a friss hús és hal, a tejtermékek és a napi pékáru.
- A tartós termékek — konzervek, kávé, bor, száraz élelmiszerek — esetében megmarad a 14 napos elállási jog.
- A higiéniai okból lezárt termék a csomagolás felbontása után kikerül az elállási jog alól (29. § e)).
- A kivétel a törvény erejénél fogva érvényes, de fel kell tüntetni az általános szerződési feltételekben.
Melyik termékkör hová tartozik
Elállási jog termékcsoportonként
| Termékcsoport | Elállás | Jogalap |
|---|---|---|
| Frissen készített ételek | Nincs | 29. § d) |
| Friss hús, hal, tejtermék | Nincs | 29. § d) |
| Napi pékáru | Nincs | 29. § d) |
| Konzerv, kávé, száraz élelmiszer | Van, 14 nap | 20. § |
| Felbontott, lezárt csomagolású termék | Nincs | 29. § e) |
Gyakorlati példa
Példa: egy termelő friss epret és mellette üveges lekvárt is árul online. Az eper gyorsan romlandó, ezért kikerül az elállási jog alól; a lekvár tartós, így 14 napon belül visszaküldhető, amíg az üveg bontatlan. Mindkét esetet fel kell tüntetni, egymástól elkülönítve, ugyanabban az általános szerződési feltételben.
Gyakori hibák
- Az elállási jogot az egész kínálatra kizárni, pedig tartós termékek is szerepelnek benne.
- A kivételt alkalmazni, de az általános szerződési feltételekben nem megemlíteni.
- Azt hinni, hogy a kivétel a reklamációkra is kiterjed: a kellékszavatosság továbbra is fennáll.
- Hibás összeállítás esetén a kivételre hivatkozni — ott a szavatossági szabályok érvényesek, nem az elállás.
Így segít a 4salefood
- A tételek megjelölhetők romlandóként, így a figyelmeztetés megjelenik az adatlapon és a pénztárban.
- Az általános szerződési feltételek és az előzetes tájékoztatás külön oldalak, minden oldal láblécéből linkelve.
- A rendelés visszaigazolása automatikusan, tartós adathordozón megy ki.