¿Se aplica el derecho de desistimiento a los alimentos vendidos online?
La alimentación es el caso particular más conocido de la venta a distancia. Una parte del catálogo queda fuera del desistimiento y otra no — y la frontera no está donde muchos creen.
Răspuns scurt
- Los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez están excluidos (art. 103 b, RDL 1/2007).
- Entran en la excepción los platos preparados, la carne y el pescado frescos, los lácteos y el pan del día.
- Los productos conservables —conservas, café, vino, despensa seca— mantienen los 14 días de desistimiento.
- Los productos precintados por razones de higiene quedan excluidos una vez retirado el precinto (art. 103 e).
- La excepción opera por ley, pero debe indicarse en tus condiciones de venta.
Qué catálogo entra en cada caso
Derecho de desistimiento por familia de productos
| Familia | Desistimiento | Base |
|---|---|---|
| Platos preparados del día | No | Art. 103 b |
| Carne, pescado y lácteos frescos | No | Art. 103 b |
| Pan y bollería del día | No | Art. 103 b |
| Conservas, café, despensa seca | Sí, 14 días | Art. 102 |
| Producto precintado abierto | No | Art. 103 e |
Ejemplo práctico
Ejemplo: un obrador vende online fresas frescas y, al lado, mermelada en tarro. Las fresas son perecederas y quedan excluidas del desistimiento; la mermelada es conservable y puede devolverse en 14 días mientras el tarro siga cerrado. Ambos casos deben figurar, por separado, en las mismas condiciones de venta.
Errores frecuentes
- Excluir el desistimiento para todo el catálogo aunque incluya productos conservables.
- Aplicar la excepción sin mencionarla en las condiciones de venta.
- Creer que la excepción cubre también las reclamaciones: la garantía legal sigue siendo exigible.
- Invocar la excepción ante un error de preparación — ahí rige la falta de conformidad, no el desistimiento.
Cómo te ayuda 4salefood
- Los artículos pueden marcarse como perecederos, con el aviso en la ficha y en el checkout.
- Las condiciones de venta y la información precontractual son páginas propias, enlazadas desde el pie.
- La confirmación del pedido se envía automáticamente en soporte duradero.